ตามงานการบ้าน(ย้อนหลัง)

Facebook (เฟซบุ๊ค)
facebook By … Torsak Deerajviset Kanda Runapongsa Saikaew Computer Center, Khon Kaen University (http://www.facebook.com/comkku) 1 เนื้อหาที่จะนาเสนอ • Facebook คือ อะไร • การสมัคร Facebook • การใช้ Facebook • เทคนิคประชาสัมพันธ์ผ่าน Facebook • ตัวอย่างองค์กรทีนา Facebook ไปใช้ ่ 2 FACEBOOK คือ อะไร 3 Facebook คืออะไร  Facebook คือเว็บเครือข่ายสังคมที่ใหญ่ที่สุดใน โลก 4 การใช้ Facebook ในไทย 5 การเติบโตของการใช้ Facebook ในไทย 6 ประวัติของ Facebook • 4/2/2548Mark Zuckerburg ได้เปิดเว็บ Facebook 7 การสมัคร FACEBOOK 8 เบราว์เซอร์ที่ใช้เปิด Facebook  Facebook จะโหลดแบบ Interactive ไม่มีการรัน หน้าใหม่แบบปกติ  เบราว์เซอร์ที่แนะนาคือ ◦ IE เวอร์ชัน 7 ขึ้นไป ◦ Firefox ◦ Safari ◦ Chrome 9 การสมัครและการใช้ Facebook 10 การสมัครใช้งาน Facebook ขั้นตอนการสมัคร เข้าไปที่ http://www.facebook.com ทาการกรอกข้อมูลให้ครบ ขอแนะนาให้ใช้ชื่อทีคนรู้จักเพราะจะมีผลในการที่เพื่อนจะหาคุณเจอได้ ่ 11 กรอก Capcha ที่เค้าให้มา(ข้อความภาพ)ตามที่เห็น โดยไม่ต้องเว้นวรรค แล้วกดปุ่ม “ลงทะเบียน” 12 หลังจากนั้นระบบจะส่งอีเมลยืนยันไปที่อีเมลที่คุณให้ไว้ ซึ่ง คุณจะต้องกลับไปเช็คอีเมลของคุณเพื่อยืนยันการใช้งาน สาหรับคนที่ใช้ hotmail ส่วนใหญ่มักจะมีปญหาไม่ได้รับเมล ให้ลองดู ั ในแฟ้ม junk mail เพื่อดูอีเมลที่ระบบFacebook ส่งมา 13 ยืนยันการใช้งาน Facebook โดยกดLink ประโยชน์ที่ได้รบจากการยืนยันบัญชีผู้ใช้ ั 14 ประโยชน์ที่ได้รับจากการยืนยัน บัญชีผู้ใช้  เวลา Add เพื่อนจะไม่มี Capchaให้กรอก  การอัปโหลดวีดีโอจะเพิมขึ้นเป็น 20 นาที จาก ่ ของเดิม 2 นาที  ทาแอดเดรสเป็นของตัวเองได้ (เช่น facebook.com/yourname)  การล็อกอินในมือถือสามารถกรอกเบอร์มือถือ  การชอบ Facebook page จะไม่ต้องพิมพ์ capcha 15 หลังจากยืนยันแล้ว ระบบจะนาเข้าสู้หน้า Login ให้ กรอก User name และ Password ตามที่ได้ ลงทะเบียนไว้ก่อนหน้านี้ 16 ทาการค้นหาเพื่อนโดยป้อนอีเมลและพาสเวิร์ดของ อีเมลลงไป (ไม่จาเป็นจะต้องเป็นอีเมลเดียวกันกับที่ คุณใช้สมัคร แต่ต้องเป็น hotmail, yahoo หรือ gmail เท่านั้น) 17 ระบบก็จะทาการสแกนรายชื่อเพื่อนของเราเพื่อตรวจสอบดูว่า มีเพื่อนของเราคนไหนบ้างที่เล่นเฟซบุ๊คอยู่ แล้วให้เราเลือก ว่าจะเพิ่มใครเป็นเพื่อนบ้าง ถ้าคุณไม่ต้องการทาตอนนี้ ก็ สามารถคลิก ข้ามขั้นตอนนี้ ไปก่อนได้ 18 หลังจากเพิ่มเพื่อนแล้ว รอการตอบรับจากเพื่อน 19 Facebook จะทาการค้นหาเพื่อนตามสถาบันการศึกษาหรือที่ ทางานของคุณ เมื่อคุณใส่ชื่อโรงเรียน มหาวิทยาลัย ปี การศึกษา หรือที่ทางานของคุณลงไป 20 ทางระบบก็จะค้นหาผู้ใช้งานคนอื่นๆทีได้ระบุไว้ว่าเรียน ่ โรงเรียนหรือมหาวิทยาลัยเดียวกับคุณในปีเดียวกัน หรือ ทางานที่เดียวกันมาแสดงผล ให้คุณได้เลือกที่จะเพิ่มคน เหล่านี้มาเป็นเพื่อนได้ 21 ขั้นตอนสุดท้ายทาการ Upload รูปประจาตัว เสร็จแล้วคลิก บันทึกและ ดาเนินการต่อ ระบบจะพาคุณไปที่หน้าแรกของ facebook เพื่อให้คุณ พร้อมเริ่มต้นทีจะติดต่อสื่อสารพูดคุยกับเพื่อนๆ



Twitter (ทวิตเตอร์)
Twitter คือ ? o บริการเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ให้บริการ บล็อกสัน ซึ่งสามารถ ้ o ทาให้ผู้ใช้ส่งข้อความของตนเองให้เพือนๆ ที่ ่ ติดตามผู้ใช้อ่านและทราบได้ o ผู้ใช้ก็สามารถอ่านข้อความของเพื่อนหรือคน ที่ผู้ใช้ติดตามเค้าอยู่ได้เช่นกัน 4 การใช้ twitter o สมัครเป็นสมาชิกของ twitter.com o http://twitter.com/[ชื่อที่เราต้องการตั้ง] o พิมพ์ข้อความที่ต้องการ “บอกเล่า” หรือ “tweet” ในช่อง “What’s happening?” o ทาอะไรอยู่, อยู่ที่ไหน o ติดตามหรือ Follow เพื่อนๆ, คนที่เราสนใจ หรือคนรูจัก ้ 8 การสมัคร TWITTER 15 1เข้าเว็บ http://twitter.com คลิกที่ Join Today เพื่อลงสมัคร 16 2. ใส่ชื่อ twitter 1. ใส่ชื่อที่ต้องการ ของเรา สมัคร (เปลี่ยนได้ภายหลัง) 4. ใส่ email 3. ใส่รหัสผ่าน ของเรา 5. คลิกที่ Create my account 17 3. ใส่ชื่อ twitter 1. ใส่ชื่อที่ต้องการ ของเรา สมัคร (เปลี่ยนได้ภายหลัง4. ใส่ email ใส่รหัสผ่าน ของเรา ใส่ข้อความ ตามที่ปรากฎ คลิกที่ Create my account คลิก Finish เลือกหมวดหมู่ที่นาสนใจ ่ เราสามารถเลือกติดตามข่าว ของผู้ใช้ twitter ตาม หมวดหมู่ที่แนะนาได้ ข้ามขันตอนนี้ ้ คลิกที่ Next step 5.ค้นหาเพื่อนที่ใช้ twitter จาก email Twitter ให้เราเชิญชวนเพื่อนที่ อยู่ในบัญชีรายชื่ออีเมล์ (Address book)ของเรา คลิกเพื่อข้ามขั้นตอน 6.ค้นหาเพื่อนทีต้องการติดตาม ่ ค้นหาเพื่อนที่ต้องการติดตาม (Follow) ได้จากหน้านี้ พิมพ์ชื่อ twitter ของเพื่อน - Vajiramedhi - ที่รู้จัก หรือคนที่อยาก twitter ของท่าน ว.วชิรเมธี ติดตาม แล้วค้นหา 21 7.ค้นหาเพื่อนทีต้องการติดตาม ่ ผลการค้นหา twitter ของท่าน ว.วชิรเมธี คลิดปุ่ม Follow เพื่อติดตาม 23.ค้นหาเพื่อนทีต้องการติดตาม ่ เราได้ติดตาม twitter ของท่าน ว.วชิรเมธี เรียบร้อยแล้ว คลิกเพื่อเข้าสู่หน้า twitter ของเรา 8.twitter หน้าแรกของเรา ข้อความเตือนจะหายไป หลังจากยืนยัน email ชื่อ twitter ของเรา twitter ของท่าน ว.วชิร เมธี ที่เราติดตาม 24 9.ยืนยัน email ของ twitter คลิก link เพื่อยืนยัน email 25 10.หลังจากยืนยัน email การตั้งค่า TWITTER การตั้งค่าบัญชีส่วนตัว 1. คลิกที่เมนู Setting เพื่อตั้งค่า 2. แก้ไขชื่อ twitter 3. แก้ไข email คลิกเพื่อให้เพื่อนค้นหา email นี้เจอ 4. เลือกเวลา +7.00 28 องค์กรที่ใช้ทวีทเตอร์กลุ่มธุรกิจต่างๆ

การใช้งาน Facebookและ Twitterk

เจาะเป้าหมายแคบเข้ามา
นางวาลารี โอเนล ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารองค์กรของสตาร์บัคส์ปฏิเสธที่จะให้ความเห็นเกี่ยวกับตัวเลขความสูญเสียจากการปิดสาขาสตาร์บัคส์เป็นเวลา 3 ชั่วโมงตามที่ AdAge เคยประมาณราคาไว้ ถึงกระนั้นก็ตามเธอกล่าวยกเครติดไอเดียนี้ให้กับนายชูลทซ์ และให้เครดิตฝ่ายการศึกษาและฝึกฝนของบริษัทสำหรับหลักสูตรและอุปกรณ์ในการฝึกฝน และชื่นชมฝ่ายสื่อสารภายในองค์กรสำหรับการส่งข่าวสารข้อมูลได้อย่างทั่วถึง
เธอกล่าวว่า ทีมประชาสัมพันธ์ของสตาร์บัคส์เป็นผู้วางแผนกลยุทธ์เจาะเป้าหมายโดยแคบ แล้วจึงจับมือกับ Edelman PR เพื่อขอคำปรึกษาและร่วมสร้างกลยุทธ์ ซึ่งรวมถึงการสร้างปฏิกิริยาของตลาดภายในท้องถิ่น
ไม่ว่าจะเป็นการเจาะเป้าหมายอย่างแคบจริงหรือไม่ก็ตาม แต่ความเคลื่อนไหวนี้ปรากฏตามหน้าหนังสือพิมพ์ ข่าวโทรทัศน์ในท้องถิ่น และอินเทอร์เน็ตอย่างท่วมท้น ไม่ต่างกับตอนที่นักข่าวและเหล่าผู้หลงใหลในความบันเทิงกระหน่ำสร้างกระแสข่าวการเปิดตัวไอโฟนของแอปเปิ้ล
รายงานข่าวส่วนใหญ่แทบไม่ได้กล่าวถึงความสูญเสียของธุรกิจและความผิดผลาดในการบริการลูกค้าของสตาร์บัคส์ แต่จะเน้นนำเสนอถึงความลุ่มหลงในกาแฟของผู้บริโภค และบรรยายสถานการณ์ความเป็นไปได้หากร้านกาแฟที่ใหญ่ที่สุดในประเทศต้องปิดตัวลงซึ่งไม่ต่างไปจากฝันร้ายของคนทั้งชาติ
สถานีข่าวแห่งหนึ่งในซาคราเมนโตโพสต์คลิบวิดีโอลงในยูทูบซึ่งเป็นภาพเหตุการณ์ที่ลูกค้าตะโกนเอะอะโวยวายหน้าร้านสตาร์บัคส์ในขณะที่ผู้บริโภคบางรายมุมดูด้วยความสงสัย
หนังสือพิมพ์ เช่น เดอะนิวยอร์กไทม์เจาะลึกถึงการฝึกปรือฝีมือของบาริสต้าภายในร้านอย่างละเอียดและลงภาพถ่ายส่วนหนึ่งที่ได้มาจากจดหมายประชาสัมพันธ์ที่เต็มไปด้วยข้อความไม่รู้จบ
นอกจากนี้ รายการต่างๆ ในช่อง Comedy Central ต่างออกมาแสดงปฏิกิริยาตอบรับต่อการปิดตัวชั่วคราวของสตาร์บัคส์ เช่น ในรายการ "Daily Show" นายเจสัน โจนส์ผู้เป็นพิธีกรได้ออกตระเวณทั่วไทม์สแควร์เพียงเพื่อที่จะดับความกระหายในสตาร์บัคส์ และนายสตีเฟน โคลเบิร์ตฉลองภาวะดับกระหายของเขาโดยราดกาแฟทั่วตัวและละเลงโฟมนมบนอกตัวเอง
ผลตอบรับของบล็อกเกอร์
บล็อกที่โพสต์ใน AdAge.com ของ Adage กระตุ้นให้ผู้อ่านมากกว่า 50 คนแสดงความเห็นต่อเหตุการณ์ในครั้งนี้ ผู้อ่านส่วนใหญ่ที่สัมผัสได้ถึงความตระหนักในแบรนด์รู้สึกประทับใจเป็นอย่างมาก "ความเคลื่อนไหวนี้เหมือนจะแสดงให้ผู้บริโภคได้เห็นว่านั่นทำให้กาแฟในวันพุธถัดมามีรสชาติดีขึ้นจริงๆ หรือทำให้นักดื่มตระหนักได้ว่าการปิดตัวลงแม้เพียงชั่วคราวทำให้การเสพติดกาแฟรุนแรงยิ่งขึ้น" นายคริส ฮูเชนส์จากเคนตักกี้ ผู้ก่อตั้งบล็อก Shogun Marketing กล่าว
บริษัทประชาสัมพันธ์ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศจำนวนหนึ่งต่างเห็นด้วยกับแนวคิดนี้ "เดิมทีฉันคิดว่านั่นเป็นปัญหาที่น่ากลัวมากเมื่อพวกเขากล่าวว่าจะปิดประตูร้านถึงสามชั่วโมง แต่เมื่อเห็นสิ่งที่พวกเขาได้รับ ฉันคิดว่านั่นเป็นการลงทุนที่คุ้มค่ามาก" นางเคธี่ คาลฮอน ประธานบริษัทเวเบอร์แชนด์วิค สาขาชิคาโกกล่าว "พวกเขาไม่ต้องทำอะไรทั้งสิ้น พวกเขาแค่จัดหลักสูตรฝึกอบรมเป็นการภายใน และนำมาสร้างข่าว นั่นถือเป็นเรื่องที่หลักแหลมทีเดียว"
ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดบางรายไม่แน่ใจกับแนวคิดนี้ นายจอห์น มัวร์ อดีตนักการตลาดของสตาร์บัคส์ ผู้เขียนบล็อกที่ BrandAutopsy.com รู้สึกกังวลว่า ความเคลื่อนไหวนี้เหมือนเป็นสัญญาณบอกลูกค้าว่าที่ผ่านมาพวกเขาต้องจ่ายราคาระดับพรีเมียมเพื่อสินค้าต่ำกว่าพรีเมียมมาโดยตลอด
ส่วนนายโรเบิร์ต พาสสิคอฟฟ์แห่งเอเยนซีแบรนด์คีย์รู้สึกสงสัยในกลยุทธ์ของสตาร์บัคส์เป็นอย่างมาก "กฎสำคัญข้อหนึ่งในธุรกิจคือไม่ควรผลักลูกค้าสู่อ้อมแขนของคู่แข่ง และนั่นคือสิ่งที่พวกเขาทำ" ทั้งนี้ ผลสำรวจโดยบริษัทเขาระบุว่าตอนนี้ ดังกิ้นโดนัทได้เข้ามาแทนที่สตาร์บัคส์ในฐานะแบรนด์เบอร์หนึ่งในกลุ่มเครื่องดื่มประเภทกาแฟแล้ว
แม้สตาร์บัคส์จะยื่นลูกค้าให้แก่คู่แข่งจริง แต่ก็เพียงชั่วคราวเท่านั้น ในตอนนั้น ศัตรูทั้งหลายตั้งแต่ร้านกาแฟอิสระขนาดเล็ก จนถึงเชนขนาดกลาง เช่น Tully's, Peet's และ Caribou Coffee หรือแม้แต่ดังกิ้นโดนัทต่างกระโจนคว้าโอกาสทางการตลาด และหลายรายต่างพยายามแจกจ่ายกาแฟแก่ผู้บริโภค ในขณะที่ดังกิ้นเสนอทางเลือกราคาเครื่องดื่มตั้งแต่ 99 เซ็นต์
"เราพอใจกับผลตอบรับต่อเอสเพรสโซทั่วประเทศเป็นอย่างมาก" นายฟรานเซส อัลเลน เจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดแบรนด์ดังกิ้นโดนัทกล่าว "ผู้ซื้อแฟรนไซส์ของเราพบว่าทั้งยอดขายและผู้เข้าร้านมีจำนวนเพิ่มสูงขึ้นตลอดและหลังโปรโมชัน ในขณะที่ลูกค้าบอกเราให้รู้ว่าพวกเขาดีใจมากเพียงใดที่ดังกิ้นโดนัทปรากฏตัวออกมาเพื่อรับรองว่าไม่มีนักดื่มคนใดที่จะไม่ได้รับเครื่อมดื่มเอสเพรสโซในวันนั้น"